1. Beställning
Kan jag ändra eller avbeställa en order efter att jag lagt den?
Hör av dig till oss före kl. 14:00 dansk tid samma dag som du beställde, så kan vi normalt ändra ordern. Vi kan inte lova det, eftersom det beror på om paketet redan har hämtats av fraktbolaget.
Kontakta oss, dansk tid:
Vardagar: 8 - 20
Helg: 10 - 16
Röda dagar: 10 - 15
+45 70 80 43 13
kontakt@cleanfriend.se
Hinner ändringen inte göras före avsändning hjälper kundtjänst till med att kalla tillbaka ordern hos fraktbolaget och skicka en ny, ändrad order.
Hur spårar jag min order?
Så snart din order har lämnat vårt lager får du ett mejl med en spårningslänk till fraktbolagets egen spårningssida, där du kan följa paketet fram till dörren eller ombudet.
Har du angett rätt mobilnummer i kassan får du också ett sms när ordern är levererad eller klar att hämtas.
Är jag försäkrad om paketet inte kommer fram?
Ja. Så snart din order har skickats får du ett spårningsnummer, så att du enkelt kan följa leveransen. Skulle paketet mot förmodan inte komma fram får du full ersättning eller en ny leverans.
Kan jag få en faktura på min order?
Ja. Du får automatiskt en faktura som PDF via mejl när du beställer hos oss. Den hamnar ibland i skräpposten, så titta där först.
Hittar du den inte är du välkommen att kontakta kundtjänst, så skickar vi den till dig.
2. Leverans
Kan jag hämta paketet hos er?
Det går tyvärr inte. Vi är en webbshop och tar inte emot besök på lagret. Vi vill däremot gärna nämna att vi har fri frakt till ombud över 600 kr (hemleverans kostar alltid 89 kr) och 60 dagars öppet köp om du inte är nöjd med köpet.
Hur lång tid tar leveransen?
Leveransen tar 2-4 vardagar, oavsett om du väljer ombud eller hemleverans. Vi skickar med Bring från vårt lager i Danmark. Beställer du före kl. 14:00 dansk tid packar vi ordern samma dag.
Vad kostar leveransen?
Frakt till ombud kostar 49 kr, och vi har fri frakt till ombud över 600 kr. Hemleverans kostar alltid 89 kr, oavsett ordervärde.
Svensk moms ingår i priset, så det tillkommer inga avgifter vid leveransen.
Var är mitt paket?
När du har beställt får du en orderbekräftelse via mejl. När vi har skickat paketet får du ett spårningsnummer, och med det kan du följa hur långt paketet har kommit.
Vilka fraktbolag använder ni?
Till Sverige skickar vi med Bring, och du får ett spårningsnummer via mejl så snart din order har skickats. Vi använder också DAO och GLS, och deras paket följer du på DAO:s spårningssida eller GLS spårningssida. Spårningsnumret får du via mejl så snart din order har skickats.
Var skickar ni ifrån?
Vi skickar från vårt lager i Hals i norra Jylland i Danmark.
3. Retur och reklamation
Vad gäller om jag vill returnera en vara?
Med vårt 60 dagars öppet köp kan du returnera ditt köp inom 60 dagar efter att du har tagit emot varan, oavsett anledning. Tänk på att du själv betalar returfrakten. Läs mer i vår returpolicy här.
Min produkt fungerar inte som den ska. Vad gör jag?
Får du problem med din produkt rekommenderar vi att du först går igenom bruksanvisningen. Där finns svar på det mesta.
Hittar du inte svaret där är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Hur reklamerar jag en vara som är skadad eller defekt?
Är en vara skadad eller defekt räcker det att du mejlar oss på kontakt@cleanfriend.se, så ersätter vi den utan kostnad. Du har 3 års reklamationsrätt på ditt köp.
Bifoga gärna dokumentation på skadan eller felet om du kan, så går det snabbare.
Skickar du ingen dokumentation kan vi be dig returnera produkten innan vi skickar en ersättning.
Hur hanteras återbetalningar?
Återbetalningar görs via samma metod som du betalade med. Har du till exempel betalat med ditt VISA-kort får du pengarna tillbaka på samma VISA-kort.
Har du bytt bank sedan köpet kan vi i stället betala tillbaka till clearing- och kontonummer.
- Vid returer sker återbetalningen så snart ordern har kommit fram till vårt lager - dock senast 14 dagar efter att du har meddelat att du ångrar köpet.
- Vid skador och fel, där du inte vill ha en ersättningsprodukt, sker återbetalningen så snart vi har konstaterat att produkten faktiskt är skadad eller defekt.
4. Produkthjälp och information
Hur kommer jag igång med min produkt?
Du hittar videoguider som steg för steg visar hela installationen här.
Till alla våra produkter följer det dessutom med en utförlig bruksanvisning som förklarar både installation och användning.
Räcker det inte är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi har kundtjänst alla vardagar.
Var hittar jag detaljerad information om era produkter?
Det hittar du på de enskilda produktsidorna. Alla produktsidor har en FAQ (vanliga frågor) längst ned, där du hittar svar på de vanligaste frågorna.
Dessutom hittar du alla bruksanvisningar med utförliga beskrivningar här.
Hittar du inte svaret på din fråga är du mer än välkommen att ringa oss på +45 70 80 43 13 eller skriva i chatten, om den är öppen, eller till kontakt@cleanfriend.se
Hur vet jag om en produkt finns i lager?
De flesta av våra produkter finns i lager.
- Är en produkt slut står det antingen slutsåld eller förbeställning.
- Är produkten slutsåld kan du skriva upp dig för ett mejl när den finns i lager igen.
- Går produkten att förbeställa kan du slutföra köpet och få den när den kommer i lager. Pengarna dras först när varan skickas.
Hur vet jag vilken produkt som passar mig bäst?
Behöver du hjälp att välja rätt produkt är du mer än välkommen att ringa oss på +45 70 80 43 13 eller skriva i chatten, om den är öppen, eller till kontakt@cleanfriend.se - så guidar en av våra medarbetare dig till rätt val.
Hur hanteras återbetalningar?
Återbetalningar görs via samma metod som du betalade med. Har du till exempel betalat med ditt VISA-kort får du pengarna tillbaka på samma VISA-kort.
Har du bytt bank sedan köpet kan vi i stället betala tillbaka till clearing- och kontonummer.
- Vid returer sker återbetalningen så snart ordern har kommit fram till vårt lager - dock senast 14 dagar efter att du har meddelat att du ångrar köpet.
- Vid skador och fel, där du inte vill ha en ersättningsprodukt, sker återbetalningen så snart vi har konstaterat att produkten faktiskt är skadad eller defekt.
Kan jag köpa tillbehör och reservdelar separat?
Ja. Vi säljer tillbehör och reservdelar till alla våra produkter.
Det gäller bland annat HEPA-filter, munstycken, borstvals, dammbehållare och extra batterier.
Är du osäker på vad som passar din modell, mejla oss på kontakt@cleanfriend.dk, så hittar vi rätt del till dig.
Vilka produkter säljer ni i Sverige?
Vi säljer sladdlösa dammsugare, luftrenare, ångtvätt, textiltvätt och steamer.
Till varje produkt finns tillbehör och reservdelar, så att du kan använda den länge.
Vill du ha vår rekommendation till just ditt hem kan du alltid höra av dig på +45 70 80 43 13
eller kontakt@cleanfriend.se
Vilka golvtyper fungerar era dammsugare på?
Våra sladdlösa dammsugare fungerar på de flesta golvtyper, till exempel trä, klinker, laminat, vinyl och mattor. Med det mjuka munstycket tar du hårda golv, och med borstvalsen tar du mattorna.
Är du osäker på ditt golv rekommenderar vi att du läser specifikationerna på produktsidan innan du beställer.
5. Kundtjänst och kontakt
Hur kontaktar jag er kundtjänst?
Du kan kontakta vår kundtjänst på tre sätt:
Telefon: +45 70 80 43 13
Mejl: kontakt@cleanfriend.se
Chatt: nere i högra hörnet
Öppettider, dansk tid:
Vardagar: 8 - 20
Helg: 10 - 16
Röda dagar: 10 - 15
Vilka öppettider har er kundtjänst?
Vi har kundtjänst alla vardagar. Öppettider i dansk tid:
Vardagar: 8 - 20
Helg: 10 - 16
Röda dagar: 10 - 15